同じ質問が頻繁に来てしまう問い合わせ対応負荷を軽減するため、FAQシステムの導入を
TSIホールディングスではM&A、海外進出、EC事業におけるオムニチャネル化を積極的に推進してブランディングとビジネスモデルの構築に努めています。子会社や関連会社、ブランドが新たに加わることが多くなっているため、使用するシステムや用語などが異なる組織同士がいかにスムーズにつながるかが重要になります。2015年には、グループ共通のインフォメーションやログインした個人のスケジュールなどがWEB上で表示されるポータルシステムを全社導入しました。そして2019年にポータルシステムのトップ画面に「AI-FAQボット」を設置し、従業員のシステムに関する質問に自動で対応することにしました。
